社会保险费关乎群众切身利益，备受重视。然而，由于社保费争议处置涉及多部门协同，以往，缴费人常需“多头跑、反复跑”以解决纠纷。

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针对近年来社保费争议数量与日俱增，为解决群众“急难愁盼”，2021年，广州税务部门在全国首提“弘扬新时代枫桥经验，建立社保费争议联合处置机制”，推动建立“党政牵头、多方参与、实体运作、一站办理”社保费争议联合处置机制和实体中心，实现争议处置“一站结”，税费服务“一体化”。

目前，社保费争议联合处置已为4477名缴费人解决争议纠纷，补缴社保费金额超9910万元，赢得缴费人的交口称赞。该机制已纳入广州市2023年十件民生实事、100项可推广可借鉴的为民服务改革举措。

打造社保费争议“一站式”处置新模式

“用人单位未缴纳社保，该如何维权？”市民曹先生在某公司任职近5年，但该公司长期欠缴社保。经多次反映无果，曹先生走进了花都区新华街社保费征缴争议联合处置中心寻求帮助。处置中心受理诉求后，立即与企业联系并约谈该公司负责人。在社保争议调解室，多部门相关工作人员从专业法律和具体现状等多角度分析，向诉求人曹先生与涉事企业负责人详细讲解，并就双方诉求提供切实可行的解决方案。通过“面对面”沟通，曹先生顺利补缴社保，切实维护了自身的合法权益。

据广州税务部门相关负责人介绍，近年来，应缴社保费欠费问题频发，叠加历史遗留等因素，社保争议成为许多劳动者亟待解决的“烦心事”。对此，广州税务部门充分学习借鉴“枫桥经验”，在全市各区推广社会保险费征缴争议联合处置中心，由地方政府牵头主导，多部门协作参与，遇到存在争议的案件时，由街道召集部门迅速集结成“最小应急单元”化解矛盾纠纷，形成“街道吹哨、部门报到”的广州特色的社保费争议“一站式”处置新模式。

具体而言，该机制以“一站式受理、一揽子调处”，搭建“街道负责受理和召集、税务负责费款征缴、人社负责劳动鉴定、医保负责待遇解释、司法负责人民调解”等职责架构，有效解决“多头跑、多次跑”问题。通过沟通、调解等柔性执法方式，减少案件进入强制执行、行政复议、司法诉讼等环节，切实降低群众社保维权成本，并促进市场经营主体健康发展。

聚合多元力量提升争议化解质效

如何保障社保费争议联合处置机制高效运行？据悉，该机制将税务、人社、医保、信访、法院、综治等上下游职能纳入联合处置框架，通过系统派送任务，实现“零延迟交互、扁平化处置”。充分利用行业协会（商会）、公职律师团队和工会等社团力量，搭建政府、企业、职工和社团多方沟通调解平台。

这让争议化解质效得到大幅提升。以2022年3月南沙区东涌镇某橡胶制品有限公司员工160余人要求企业补缴历史社保费为例，东涌镇联合处置中心迅速反应，立即启动行业商会、行政机关、司法部门多元快速调解社保费征缴争议解纷机制，累计为超过118人完成补缴，补缴本金1019.68万元。

“依托地方综合治理体系，聚合多部门力量，对存在风险的案件集中研判、会商和督导解决，可将隐患化解在早、化解在小。”广州税务部门相关负责人介绍，广州税务还拓展“V-Tax远程可视化办税平台”“矛盾纠纷多元化解平台”等线上渠道，建立“云端受理、线上调解、资料审核、补缴办理”高效模式。

今年主题教育开展以来，广州市税务部门深入贯彻主题教育总要求，加快推进联合处置机制落地步伐，新增实体联合处置中心12个，书写生动实践，推动主题教育走深走实。目前，全市累计成立实体联合处置中心60个，其中区级中心4个，镇街级中心56个，“市-区-镇（街）”三级联合处置机制已初步成型。　　

南都广州新闻部出品

采写：南都记者 梁思华 通讯员 杨锐轩